Разработка сайта, perfomance-marketing, автоматизация бизнес-процессов для застройщика ЖК RETROcity в Томске

ЗАДАЧА

Перед нами стояла задача разработать промо-сайт для строящегося жилого комплекса в Томске. В минималистичный ретро-дизайн требовалось вместить максимум информации, чтобы не перегрузить формат промо-сайта, но при этом сохранить его функциональность — продажа квартир с отделкой «под ключ». Заказчику было важно показать будущий жилой комплекс и автоматизировать процесс продажи квартир, что бы менеджеры тратили как можно меньше времени на типовые процессы при движении лида по воронке.

О ЗАКАЗЧИКЕ

Директор застройщика обратился к нам в лучшей традиции КОМЕТЫ — по рекомендации от других наших заказчиков.

«Сибирские Звёзды» — относительно молодая, но очень амбициозная и профессиональная команда специалистов родом из Новосибирска, специализирующаяся на строительстве объектов гражданского назначения. И в работе, и в пожеланиях к сайту, компания придерживалась единой философии — «фокус на простоту, понятность и минималистичность».

АНАЛИТИКА И ПРОТОТИПЫ САЙТА

Мы собрали в один реестр и изучили десятки сайтов жилых комплексов по России и ближнему зарубежью. В итоге создали CJM — линия взаимодействия клиента с промо-сайтом ЖК RETROcity от первоначального посещения до получения последнего платежа за квартиру.
Одна из самых главных побочных проблем на этапе прототипирования промо-сайта — залог «понятного минимализма». В ходе аналитики мы выяснили, что рынок недвижимости жаждет открытого разговора с покупателем, потому сделали ставку на несложную структуру и концепты, предельно приближенные к реальности.

РЕШЕНИЕ

При разработке дизайна сайта как и самого жилого комплекса Застройщик и мы были вдохновлены возраждающимся в трендах стилем из 1910-х годов— «Супрематизм».
В дизайне сайта мы специально использовали цвета характерные данной стилистике, простые авангардные геометрические фигуры

ВЫБОР КВАРТИРЫ

Мы реализовали удобный онлайн каталог квартиры с несколькими разделами: Основной генплан, фасад здания с возможностью быстро просмотреть количество свободных квартир на этаже, навигация по планировкам, навигация по этажам и классическая шахматка квартир. На шахматке отображаются в режиме онлайн уже проданные квартиры, квартиры на которых сейчас бронь и доступные квартиры, которые можно забронировать здесь и сейчас.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ПО САЙТУ

После завершения разработки сайта ЖК RETROcity у нас получился простой, лаконичный, но в то же время функциональный сайт жилого комплекса, информация на котором легко воспринимается покупателями разных возрастов.
В ходе тестирования было выявлено несколько проблем с кодом, которые мы быстро пофиксили и запустили продажи квартир в RETROcity.

Так сложилось, что сфера строительства и продажи недвижимости - одна из основных ветвей нашей деятельности. В этом направлении у нас огромный бэкграунд. В формате новостроек было набито куча шишек еще в далеком 2014 году. Исходя из опыта, мы уже на этапе разработке сайта знали на что сделать упор при рекламе.

Перед стартом продаж мы провели сбор информации по всем новостройкам Томска, проанализировали все их рекламные компании, с помощью programmatic-анализа были выявлены самые результативные рекламные компании и фразы на которые конкуренты делают упор.

РЕМОНТ: Самое главное преимущество ЖК RETROcity в том, что все квартиры в доме сдаются с готовым ремонтом от застройщика. В квартирах уже готовы обои, сделана вся разводка электрики и установлена сантехника. По сути потенциальному покупателю остается расставить свою мебель и отмечать новоселье.

РАСПОЛОЖЕНИЕ: ЖК RETROcity расположен уникальной локации города Томска. Дом окружен лесом, на который открывается прекрасный вид из квартир. Как оказалось в дальнейшем - мы не прогадали. Наши покупатели очень хорошо оценили удобную транспортную развязку ЖК и близость к природе.

Так как мы начали рекламировать ЖК с самого его зарождения - мы вышли на отличные результаты продаж с самого первого месяца работы. Так сказать - Пошумели так, что весь Томск узнал о старте продаж нового ЖК.

Одним из основных направлений в рекламе мы использовали контекстную рекламу в Яндекс.Директ с таргетингом на всех жителей Томской области, интересующимися новостройками и недвижимостью. Так же отлично отработали товарные компании из фида с планировками и стоимостью квартир

клиентов в месяц в среднем

РЕКЛАМА

Нам была поставлена задача максимально упростить жизнь менеджерам отдела продаж, что бы они занимались только процессами продажи квартиры, а источники трафика и конверсий прослеживались прозрачно.

АВТОМАТИЗАЦИЯ И АНАЛИТИКА

Автоматические сообщения

Для упрощения жизни и уменьшения ручного труда.

Теперь любой звонок на общий номер застройщика, текстовая заявка с сайта, сообщение в What'sApp отдела продаж являются триггером к автоматическому созданию клиента в CRM без участия менеджера. Менеджеру остается только обработать заявку.

Все входящие звонки автоматически записываются и сохраняются в карточке клиента. В дальнейшем можно прямо в карте клиента в CRM прослушать все звонки и понять ошибки в работе менеджеров.

После того как заявка обработана и за клиентом закреплен менеджер - клиенту автоматически отправляется сообщение в What'sApp с основной информацией, контактом личного менеджера и ссылка на каталог квартир

Сразу после потановки брони на квартиру- клиенту приходит сообщение с подробной информацией и персональной ссылкой на презентацию квартиры, которую можно распечатать.

ИТОГ

Мы постарались добавить столько автоматических сообщений сколько смогли. Триггерами являются: изменение этапа сделки, поступление денежных средств, день рождения подписанта, назначение встречи в отделе продаж и тд. Теперь менеджеры отдела продаж не тратят бесценные часы рабочего времени на рутинные процессы, а просто общаются со своими покупателями.

С помощью автоматической генерации фидов мы добились хорошего трафика с агрегаторов недвижимости.

Фиды

Была интегрирована система автоматической генерации фидов с всегда актуальными ценами для следующих агрегаторов недвижимости: Авито, ЦИАН, 2ГИС, Яндекс.Недвижимость, Домклик. После интеграции не требуются дальнейшие вмешательства человека, т.к. цены квартир, фото планировок и дома, а так же описания для объявлений подгружаются в фид автоматически. При продаже какой-либо квартиры, объект недвидимости удаляется из фида.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Нам удалось реализовать минималистичный, информативный и вместе с этим «статусный» промо-сайт, подчеркивающий все преимущества ЖК RETROcity.

С помощью продуманной рекламной стратегии план продаж застройщика выполняется в полной мере. Высшей похвалой нашего труда является то, что директор застройщика периодически пишет нам с просьбами срочно «притормозить» рекламу, т.к. три менеджера не справляются с входящим потоком клиентов и не успевают заворачивать все сделки =)